Política de reembolso

Na DecoraHouse, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Esta política explica como solicitar devoluções, trocas e reembolsos, respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail suporte@decorahouse.com, informando:

• Nome completo.

• Número do pedido.

• Produto que deseja devolver.

• Motivo da solicitação, se desejar informar.

Após recebermos sua solicitação, orientaremos sobre os próximos passos para a devolução.

O exercício do direito de arrependimento será realizado sem custos indevidos ao consumidor, e os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável.

2. Condições para devolução

Pedimos que os produtos sejam devolvidos com seus acessórios e componentes, sempre que aplicável, e que sejam embalados adequadamente para evitar danos durante o transporte.

Essas orientações servem para facilitar a identificação e o processamento da devolução e não restringem os direitos garantidos por lei.

3. Produtos com defeito, avaria ou item incorreto

Se seu pedido chegar danificado, apresentar defeito ou contiver um produto diferente do adquirido, entre em contato pelo e-mail suporte@decorahouse.com.

Para agilizar o atendimento, recomendamos informar o número do pedido e, se possível, enviar fotos do produto, da embalagem e da avaria identificada.

Nossa equipe analisará a solicitação e orientará sobre a solução aplicável, respeitando os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

4. Reembolsos

Após a confirmação de que o reembolso é devido, o valor será restituído pelo meio de pagamento original, sempre que aplicável.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado ao intermediador de pagamento ou à administradora do cartão. O prazo para aparecer na fatura poderá variar conforme as regras da instituição.

• Pix: a devolução será realizada conforme o procedimento de reembolso e a validação dos dados necessários.

• Outros meios de pagamento: o reembolso seguirá o procedimento aplicável à transação.

Informaremos ao cliente sobre o andamento da solicitação quando necessário.

5. Custos de devolução

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria ou envio incorreto, os procedimentos de devolução serão orientados pela DecoraHouse, sem impor ao consumidor custos que contrariem a legislação.

6. Trocas

Caso deseje trocar um produto por outro modelo, cor ou tamanho, entre em contato pelo e-mail suporte@decorahouse.com para verificar as opções disponíveis.

As trocas voluntárias por preferência pessoal estarão sujeitas à disponibilidade e às condições acordadas, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

7. Produtos promocionais

Produtos adquiridos em promoção também contam com os direitos previstos na legislação brasileira. O fato de um item estar em oferta não elimina os direitos relacionados a defeitos ou ao arrependimento nas compras realizadas pela internet.

8. Contato

Para solicitar uma devolução, troca ou reembolso, fale conosco:

DecoraHouse
E-mail: suporte@decorahouse.com