Política de frete
A DecoraHouse trabalha para que seus pedidos sejam processados e entregues com segurança. Nesta política, explicamos como funcionam o processamento, o envio, os prazos e o acompanhamento das entregas.
1. Processamento dos pedidos
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será encaminhado para processamento.
O tempo necessário para preparar e despachar o pedido poderá variar conforme o produto, a disponibilidade em estoque e as condições operacionais. Quando houver um prazo específico de processamento, ele será informado na loja ou durante a compra.
O prazo de transporte começa a ser considerado conforme as condições de envio informadas para o pedido.
2. Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega será apresentado durante a compra, de acordo com o endereço informado, a modalidade de envio e as condições logísticas disponíveis.
A estimativa poderá variar por fatores como distância, períodos de alta demanda, condições climáticas, restrições de transporte e ocorrências operacionais.
A DecoraHouse acompanhará as solicitações relacionadas a atrasos e prestará suporte sempre que necessário. Os prazos e as condições informados no momento da compra serão respeitados conforme a legislação aplicável.
3. Valor do frete
O custo de entrega, quando aplicável, será calculado e apresentado antes da finalização do pedido.
Caso haja uma promoção de frete grátis, suas condições, abrangência e eventuais restrições serão informadas na página da oferta ou durante a compra.
4. Acompanhamento do pedido
Quando houver código ou link de rastreamento disponível, ele será enviado ao cliente pelos canais de contato fornecidos no pedido.
A atualização das informações de rastreamento depende dos registros da transportadora ou do operador logístico responsável.
Se não conseguir acompanhar seu pedido ou identificar alguma inconsistência, entre em contato pelo e-mail suporte@decorahouse.com.
5. Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega e os dados necessários para o recebimento.
Se perceber algum erro após concluir a compra, entre em contato conosco o mais rápido possível. A possibilidade de alteração dependerá do estágio de processamento e envio do pedido.
Caso a entrega não seja concluída por endereço incorreto, ausência de recebedor ou outra ocorrência logística, nossa equipe avaliará o caso e orientará sobre as medidas cabíveis, respeitando os direitos do consumidor.
6. Tentativas de entrega
As tentativas de entrega seguem os procedimentos da transportadora responsável.
Se houver uma tentativa sem sucesso, consulte o rastreamento e entre em contato conosco caso precise de ajuda. Eventuais reenvios e custos relacionados serão avaliados conforme as circunstâncias e a legislação aplicável.
7. Pedido atrasado, extraviado ou danificado
Se o pedido ultrapassar o prazo estimado, apresentar indícios de extravio ou chegar danificado, entre em contato com nossa equipe.
Informe o número do pedido e, quando aplicável, envie fotos da embalagem e do produto. Vamos verificar a ocorrência e orientar sobre as providências cabíveis.
8. Recebimento do pedido
Recomendamos conferir a embalagem no momento do recebimento. Se houver sinais aparentes de avaria ou violação, registre a ocorrência junto à transportadora, quando possível, e entre em contato conosco.
Essa recomendação não limita seus direitos legais caso o problema seja identificado posteriormente.
9. Contato
Para dúvidas sobre envio, rastreamento ou entrega, fale conosco:
DecoraHouse
E-mail: suporte@decorahouse.com